Kontaktcentersystem
Buyer
Name—
Country—
Published2026-05-12
Deadline—
Value
Estimated€1,381,788 · 15,000,000 SEK
Awarded€875,132 · 9,500,000 SEK
CPV codes
72000000 IT services: consulting, software, internetDescription
Halmstads kommun upphandlar ärendehanteringssystem med integrerad funktion för kontaktcenter, inkl. t.ex. softphone. Upphandlingen omfattar ett ärendehanteringssystem för kommunkoncernen med huvudsakligen integrerad funktionalitet för hantering av åtminstone kanalerna besök, telefoni, chatt och mejl samt om möjligt sociala medier. Viktigt att arbetet upplevs bedrivas i ett och samma system, med ett i allt väsentligt sömlöst flöde inom kontaktcenterverksamheten, inkl. ändamålsenliga funktioner för vidarebefordran, spårbarhet och uppföljning etc. Kommunen avser upphandla en molntjänst (SaaS) men önskar om möjligt även option på drift on-premise. Även andra optioner är aktuella, för exvis anslutning av ev. ny/-a telefonioperatörsleverantör/-er. Utöver nyttjanderätt till och drift av systemet ingår även sedvanligt tillhörande kringtjänster rörande införande, utbildning, underhåll, utveckling och support m.m.
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.
| Published | Title | Buyer | Match |
|---|---|---|---|
| 2026-05-13 | System för kundundersökningar och coachning | Halmstads kommun SE | 90% |
| 2026-05-19 | Upphandling av ärendehanteringssystem | Post- och Telestyrelsen SE | 89% |
| 2026-05-04 | Ärendehanteringssystem Miljö och Samhällsbyggnad | Ulricehamns kommun SE | 88% |
| 2026-06-19 | Systemstöd för skolskjuts | Bollebygds kommun SE | 88% |
| 2026-06-08 | Kommunikation - Telefoni- och nätverkstjänster | Transportstyrelsen SE | 87% |
| 2026-06-01 | Verksamhetssystem inom socialtjänst samt vård och omsorg - v.2 | Huddinge kommun SE | 87% |