Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Value
Estimated€110,000 · 110,000 EUR
Awarded—
Who already wins at this buyer
Firms with recorded awards from Riigi Tugiteenuste Keskus in this tender’s CPV categories — the incumbents you are bidding against.
| Firm | Wins | Awarded | Last win |
|---|---|---|---|
| Tallinna Tehnikaülikool | 1 | €567,309 | 2026-05-26 |
| Avamere ja rannikumere seire | Tartu Ülikool | 1 | €467,494 | 2026-05-22 |
| Finantspettuste ennetamise kommunikatsioonistrateegia väljatöötamine ja elluviimine | 1 | €290,000 | 2026-06-03 |
| Haap Consulting OÜ | 1 | €92,700 | 2026-05-07 |
| Miltton New Nordics OÜ | 1 | €37,660 | 2026-05-29 |
Full buyer profile: what Riigi Tugiteenuste Keskus buys and who wins it →
CPV codes
79512000 Business services: law, marketing, consultingDescription
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.
| Published | Title | Buyer | Match |
|---|---|---|---|
| 2026-06-18 | Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile | Riigi Tugiteenuste Keskus EE | 100% |
| 2026-06-01 | Tõlkevärava hooldus-, kasutajate konsultatsiooni- ning kasutajatoe ja arendusteenus (Eesti Keele Instituut) | Riigi Tugiteenuste Keskus EE | 89% |
| 2026-05-15 | Toitlustusteenuse ostmine Lääne-Tallinna Keskhaiglale | Aktsiaselts Lääne-Tallinna Keskhaigla EE | 88% |
| 2026-06-03 | Finantspettuste ennetamise kommunikatsioonistrateegia väljatöötamine ja elluviimine Rahandusministeeriumile | Riigi Tugiteenuste Keskus EE | 88% |
| 2026-07-08 | Kommunikatsioonimaterjalide loomise, kujundamise ja teostamise teenus Eesti Töötukassale | Eesti Töötukassa EE | 88% |
| 2026-05-20 | Töövõimetuse ennetamisega seotud kommunikatsiooni - ja turundustegevused Sotsiaalministeeriumile | Riigi Tugiteenuste Keskus EE | 87% |