Kõnekeskuse teenuse ostmine Maksu- ja Tolliametile
Buyer
NameRiigi Tugiteenuste Keskus
CountryEE
Published2026-06-18
Deadline2026-07-20
Value
Estimated€110,000 · 110,000 EUR
Awarded—
CPV codes
79512000 Business services: law, marketing, consultingDescription
Maksu- ja Tolliamet (MTA) soovib perioodiks 14.08.2026–31.07.2029 hankida kõnekeskuse terviklahenduse, mis võimaldab hallata sisenevaid ja väljuvaid kõnesid, e-kirju ning SMS-teavitusi, sh massteavitust kõne ja/või SMS-i kaudu. Kõnekeskus on teemapõhine: igal teemal on eraldi infoliin, millele saabunud kõned suunatakse vastavasse järjekorda. Iga järjekorda teenindab kindel agentide grupp; agendid võivad kuuluda mitmesse gruppi korraga. Agendid töötavad üle Eesti, kas eraldi kõnekeskuse ruumides või oma töökohal. Töö toimub vahetustes, mistõttu sama töökohta kasutab ajagraafiku alusel mitu agenti. Kõnekeskuse tööaeg on E–N kl 9.00–16.30 ja R kl 9.00–15.30. Aastas teenindatakse kuni 300 000 klienti; kõnede maht ühes kuus jääb vahemikku 13 000–50 000. Tipphetkedel võib samaaegselt ühendust võtta ligikaudu 1500 klienti. / Kõrvaldamise alused ja kvalifitseerimistingimused: Vaata hanke alusdokumentidest
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.
| Published | Title | Buyer | Match |
|---|---|---|---|
| 2026-06-01 | Tõlkevärava hooldus-, kasutajate konsultatsiooni- ning kasutajatoe ja arendusteenus (Eesti Keele Instituut) | Riigi Tugiteenuste Keskus EE | 89% |
| 2026-05-18 | Tõlkevärava hooldus-, kasutajate konsultatsiooni- ning kasutajatoe ja arendusteenus (Eesti Keele Instituut) | Riigi Tugiteenuste Keskus EE | 89% |
| 2026-05-15 | Toitlustusteenuse ostmine Lääne-Tallinna Keskhaiglale | Aktsiaselts Lääne-Tallinna Keskhaigla EE | 88% |
| 2026-06-03 | Finantspettuste ennetamise kommunikatsioonistrateegia väljatöötamine ja elluviimine Rahandusministeeriumile | Riigi Tugiteenuste Keskus EE | 88% |
| 2026-05-20 | Töövõimetuse ennetamisega seotud kommunikatsiooni - ja turundustegevused Sotsiaalministeeriumile | Riigi Tugiteenuste Keskus EE | 87% |
| 2026-05-19 | Küberturbe keskuse teenus | sihtasutus Tartu Ülikooli Kliinikum EE | 87% |