Zentraler 1st-Level-Support
Value
Estimated—
Awarded—
CPV codes
72000000 IT services: consulting, software, internetDescription
Die Dienstleistung umfasst die folgenden Aufgaben: • Onboardingplanung (Meilensteine, Gateways) für einen produktiven Betrieb einschließlich professionellem Onboarding-Management. • Bereitstellung und Verwaltung einer Telefonanlage sowie Einbindung einer durch den Auftraggeber bereitgestellten zentralen Rufnummer. • Bereitstellung eines Ticketsystems und einer bidirektionalen Schnittstelle an nachgelagerte Ticketsysteme. • Zusammenarbeit mit den fachlichen und technischen 2nd-Level-Supportstellen. • Bereitstellung und Schulung des Personals des Auftragnehmers zur Erfüllung des geplanten Servicelevels. • Annahme von Anfragen (Anrufe und E-Mails u. Ä.) der Nutzer des dSdZ- Verfahrens auf at:las sowie der förderantragstellenden Erziehungsberechtigten während der vereinbarten Servicezeiten. • Ticket-Ownership (Ticketverantwortung über den gesamten Lebenszyklus des Tickets), Bearbeitung, Dokumentation und Weiterleitung der Anfragen im Rahmen der in der Servicebeschreibung vereinbarten Erstlösungsvorgaben und Kommunikationswege. • Bekanntmachung von abgestimmten Wartungs- und Störungsmeldungen über eine der Hotline vorgeschaltete Störungsansage. • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen. • Kontinuierliche Verbesserung/Weiterentwicklung des Service in enger Kooperation mit dem Auftraggeber. • Kontinuierliche Pflege der Wissensdatenbank des Auftraggebers (z. B. durch Lessons Learned aus der Ticketbearbeitung) in Abstimmung und Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber.
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.
| Published | Title | Buyer | Match |
|---|---|---|---|
| 2026-05-05 | Managed Service Provider | LINK digital GmbH DE | 89% |
| 2026-07-24 | Erbringung von zentralen ServiceDesk Leistungen für die ARD, DLR und DW | Bayerischer Rundfunk A.d.ö.R. DE | 89% |
| 2026-05-29 | Hotline für ELSTER / MeinUK / authega UHD | Zentrale Vergabestelle im Bayerischen Landesamt für Steuern DE | 89% |
| 2026-07-08 | Los 1 Rahmenvertrag für Dienstleistungen für die Weiterentwicklung des Verfahrens MoeVe | Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) DE | 88% |
| 2026-05-28 | First-Level-Support für den OZG-Onlinedienst AFBG Digital | Ministerium für Wissenschaft, Energie, Klimaschutz und Umwelt des Landes Sachsen-Anhalt DE | 88% |
| 2026-07-03 | Infrastruktursupport | Landesamt für Gesundheit und Soziales DE | 88% |