IuK-gestützte Kommunikationsdienstleistungen Bürgerdialog
Value
Estimated€600,000 · 600,000 EUR
Awarded—
Who already wins at this buyer
Firms with recorded awards from Bundesministerium für Wirtschaft und Energie in this tender’s CPV categories — the incumbents you are bidding against.
| Firm | Wins | Awarded | Last win |
|---|---|---|---|
| VDI/VDE Innovation + Technik GmbH | 2 | €8,696,430 | 2026-07-14 |
| TÜV Rheinland Forschungs- und Innovationsmanagement GmbH | 2 | €7,259,696 | 2026-06-30 |
| Forschungszentrum Jülich GmbH | 1 | €15,865,416 | 2026-07-23 |
| Projektträger Jülich, Forschungszentrum Jülich GmbH | 1 | €9,968,274 | 2026-07-01 |
| Institut der Deutschen Wirtschaft Köln e.V. | 1 | €5,173,320 | 2026-07-14 |
Full buyer profile: what Bundesministerium für Wirtschaft und Energie buys and who wins it →
CPV codes
79411100 Business services: law, marketing, consulting64214200 Postal & telecommunications services79416000 Business services: law, marketing, consulting75131000 Administration, defence & social securityDescription
Der AN unterstützt den AG bei der Kommunikation mit Bürgern (Bürgerdialog) und anderen Zielgruppen zu Themen, die in die Zuständigkeit des BMWE fallen mit Hilfe von Hotlines und über die allgemeine Behördennummer 115. Der AN nimmt alle „Inboundgespräche“ (eingehende Anrufe) der Hotlines und die weitergeleiteten Anrufe der einheitlichen Behördennummer 115 (2nd Level) entgegen. Diese sind professionell (schnell, verständlich, höflich) und mit qualitativ hochwertiger Beratungstiefe (kompetent, inhaltlich richtig) in deutscher Sprache zu beantworten. Sofern notwendig, beantwortet der AN Bürgeranfragen durch das Führen von „Outboundgesprächen“ (abgehende Anrufe) oder schriftlich und bietet computergestützte, geführte Hilfestellung bei der Navigation auf der BMWE-Website mit Bezug zur Beratung (Co-Browsing). Der Leistungsgegenstand umfasst Grundleistungen, die sich an den bisherigen Erfahrungswerten und Leistungsanforderungen orientieren und im Folgenden beschrieben werden: AP 1: Hotline Mittelstand und Existenzgründung AP 2: Einheitliche Behördennummer 115 AP 3: Ad-hoc Hotline (Option)