L’organisation et la gestion d’un Call Center multilingue en fonctionnement continu 24h/24 et 7j/7.
TED · 711717-2026Contract noticeCloses in 33 days · 2026-11-17
Buyer
Name—
CountryBE
Published2026-10-15
Deadline2026-11-17
Value
Estimated—
Awarded—
CPV codes
79512000 Business services: law, marketing, consultingDescription
Ce call center devra, avec des standardistes, orienter les appelants selon un protocole établi. Ceci consiste notamment : o A orienter et encoder les données des patients se rendant aux postes médicaux de garde ; o A encoder les données des patients en visites à domicile et à organiser au mieux les déplacements des médecins de garde en optimalisant leur déplacement tout en limitant le temps d’attente des patients et en prenant en compte un désidérata linguistique possible ; o A participer à l’amélioration du service de la Garde bruxelloise par le prisme du Call Center.