Asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön
Value
Estimated—
Awarded—
Who already wins at this buyer
Firms with recorded awards from Helsingin Asumisoikeus Oy in this tender’s CPV categories — the incumbents you are bidding against.
| Firm | Wins | Awarded | Last win |
|---|---|---|---|
| Netox Oy | 1 | €1,034,117 | 2026-10-14 |
Full buyer profile: what Helsingin Asumisoikeus Oy buys and who wins it →
CPV codes
48000000 Software & information systemsDescription
Helsingin Asumisoikeus Oy (jäljempänä ”Haso”, ”asiakas” tai ”hankintayksikkö”) kutsuu toimittajia (jäljempänä ”ehdokkaat”) toimittamaan osallistumishakemuksensa hankintalain mukaiseen kilpailulliseen neuvottelumenettelyyn hankintailmoituksen ja sen liitteiden mukaisesti. HANKINNAN ALUSTAVAN KUVAUKSEN TIIVISTELMÄ Hankinnan kohteena on uusi asiakkuudenhallinta- ja asiakaspalvelujärjestelmä Helsingin Asumisoikeus Oy:n käyttöön. Järjestelmän on tarkoitus tukea ja tehostaa Hason asiakkuudenhallinnan kokonaisprosessia myynnistä ja vuokrauksesta asumisenaikaiseen asiakaspalveluun sekä palvelupyyntöjen, yhteydenottojen ja kumppaniverkoston tehtävien käsittelyyn. Uudella ratkaisulla tavoitellaan nykyistä läpinäkyvämpää, mitattavampaa ja tehokkaampaa toimintamallia sekä nykyisen palvelupyyntöjen käsittelyjärjestelmän korvaamista. Hankittavan järjestelmän tulee palvella Hason sisäisiä käyttäjiä, asukkaita, hakijoita, asumisoikeuden haltijoita sekä ulkoisia palvelukumppaneita. Järjestelmän avulla käsitellään muun muassa asiakaspalveluun, asumiseen, myyntiin, vikailmoituksiin, reklamaatioihin, tilavarauksiin, muutostöihin, laskutukseen ja kumppaneiden toimenpiteisiin liittyviä asioita. Järjestelmän tulee tukea palvelupyyntöjen ohjaamista Hason palvelurakenteessa pyynnön tyypin, sisällön ja kiireellisyyden perusteella. Hankinnan tavoitteena on saada käyttöön helppokäyttöinen, kustannustehokas ja skaalautuva ratkaisu, joka tukee monikanavaista asiointia, asiakaspalvelun ja myynnin työskentelyä, prosessien automatisointia, tekoälyn hyödyntämistä sekä tiedolla johtamista. Ratkaisun tulee mahdollistaa asiakas- ja palvelutietojen hallinta, tarvittavat integraatiot muihin järjestelmiin, käyttöoikeuksien hallinta eri käyttäjäryhmille sekä tietoturvallinen henkilötietojen käsittely. Hankinnan kohteen alustava kuvaus Liitteessä II-3.3 Kuvaus, HASO-asiakaspalvelujärjestelmä-määrittely.
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.
| Published | Title | Buyer | Match |
|---|---|---|---|
| 2026-10-13 | Väestönsuojien määräaikaistarkastukset ja kunnossapitopalvelut | Helsingin Asumisoikeus Oy FI | 91% |
| 2026-05-29 | Työajanseurantajärjestelmän hankinta | Helsingin kaupungin asunnot Oy FI | 91% |
| 2026-05-15 | Konsernitilinpäätösjärjestelmän hankinta | Helsingin kaupunki FI | 90% |
| 2026-06-26 | Viemärihuolto- ja painehuuhtelupalvelut | Helsingin Asumisoikeus Oy FI | 90% |
| 2026-08-28 | Ostolaskujen tiliöinti- ja reititysratkaisu tekoälyä hyödyntäen (Al-tiliöintipalvelu) | Helsingin kaupungin asunnot Oy FI | 90% |
| 2026-07-10 | Ohjelmistorobotiikan RaaS palvelun ja asiantuntijapalvelun hankinta Helsingin kaupungin asunnoille | Helsingin kaupungin asunnot Oy FI | 90% |