Kernzeitentelefonie
Buyer
NameBundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
CountryDE
Published2026-08-26
Deadline2026-09-24
Value
Estimated—
Awarded—
CPV codes
79510000 Business services: law, marketing, consultingDescription
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitenden besetzt. Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitenden der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten "Überlauf" -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen. Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgen nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d. h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten.
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.
| Published | Title | Buyer | Match |
|---|---|---|---|
| 2026-07-23 | Agent-Assist-System in der Kundenbetreuung | BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund DE | 89% |
| 2026-06-22 | Call-Center Leistungen Inbound (Auslagerung von Callvolumen) | BKK firmus DE | 89% |
| 2026-07-17 | Managed Service IT-Dienstleistungen | BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund DE | 88% |
| 2026-05-13 | Texte DMP für das IKK-System (01/VE/2026) | IKK classic DE | 87% |
| 2026-05-11 | Aufruf zum Innovationswettbewerb für Hilfsmittel aus dem Bereich der Orthopädietechnik | Techniker Krankenkasse DE | 86% |
| 2026-08-17 | Kardiotechnische Dienstleistungen | Universitätsklinikum Frankfurt DE | 86% |