Servicio multicanal de atención ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y a empresas de inserción de conformidad con lo dispuesto en la disposición adicional cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.
TED · 338584-2026cn-standardClosed 22 days ago
Buyer
NameAgencia Española de Protección de Datos
CountryES
Published2026-05-18
Deadline2026-06-03
Value
Estimated€1,320,372 · 1,320,371.68 EUR
Awarded—
CPV codes
79342320 Business services: law, marketing, consulting79510000 Business services: law, marketing, consulting79511000 Business services: law, marketing, consulting79512000 Business services: law, marketing, consultingDescription
El objeto de este contrato es la prestación de un servicio de atención multicanal a las consultas que los ciudadanos formulen a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), a través de dos vías de comunicación: un canal telefónico y un canal mediante tecnologías de robotización y automatización de procesos, respondiendo ambos canales a preguntas frecuentes mediante respuestas predeterminadas (caso del ChatBot) o extraíbles de los contenidos de la web (canal telefónico).
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