Ondersteunend Facilitair Contactcenter NederlandWereldwijd (NWW)
Value
Estimated€3,000,000 · 3,000,000 EUR
Awarded—
Who already wins at this buyer
Firms with recorded awards from Ministerie van Buitenlandse Zaken in this tender’s CPV categories — the incumbents you are bidding against.
| Firm | Wins | Awarded | Last win |
|---|---|---|---|
| SMTX Group B.V. · KvK 62113887 | 1 | €8,328,904 | 2026-05-22 |
| Anthesis B.V. · KvK 30180751 | 1 | — | 2026-08-24 |
Full buyer profile: what Ministerie van Buitenlandse Zaken buys and who wins it →
CPV codes
64200000 Postal & telecommunications services64227000 Postal & telecommunications services72253000 IT services: consulting, software, internet79510000 Business services: law, marketing, consultingBid-check (AI extraction — facts with quotes, not advice)
Description
Het ministerie van Buitenlandse Zaken, de Hoofddirectie Consulaire en Visumzaken, NederlandWereldwijd (NWW) wil een Raamovereenkomst afsluiten met één opdrachtnemer voor de levering van een Facilitair Contactcenter ter ondersteuning van NWW. Het Facilitair Contactcenter ondersteunt NWW bij het afhandelen van eerstelijns klantcontact in het Nederlands en Engels. De dienstverlening bestaat uit een structurele basisbezetting (waakvlam) die gedurende het jaar ondersteuning biedt bij de reguliere dienstverlening, aangevuld met de mogelijkheid de capaciteit flexibel op en af te schalen wanneer de situatie daarom vraagt. Mede gebaseerd op ervaringscijfers van de afgelopen jaren, de verwachte toekomstige behoefte en indexeringen, is de omvang van de Opdracht geraamd. De geraamde waarde van de Opdracht bedraagt circa € 750.000,-- exclusief btw per jaar, derhalve € 3.000.000,-- exclusief btw over een looptijd van 4 jaar. De maximale waarde is gesteld op € 6.000.000,--.