IT Service Point
Value
Estimated€1 · 1 EUR
Awarded—
WinnerDATAGROUP Business Solutions GmbH - Berlin
Who already wins at this buyer
Firms with recorded awards from BEW Berliner Energie und Wärme GmbH in this tender’s CPV categories — the incumbents you are bidding against.
| Firm | Wins | Awarded | Last win |
|---|---|---|---|
| Deutsche Telekom Business Solutions GmbH | 1 | — | 2026-06-02 |
Full buyer profile: what BEW Berliner Energie und Wärme GmbH buys and who wins it →
CPV codes
72120000 IT services: consulting, software, internet72150000 IT services: consulting, software, internet72514000 IT services: consulting, software, internet72610000 IT services: consulting, software, internetDescription
Die Leistungsbeschreibung umfasst die Anforderungen an einen Onsite Support Dienstleister, der an 9 Standorten der BEW jeweils einen Service Point betriebt. Der thematische Umfang beinhaltet: Entgegennahme von Anwenderanfragen über festgelegte Zugangswege (Ticketsystem, Vor-Ort (Walk-in)). Bearbeitung durch Ersteinschätzung, Priorisierung, direkte Lösung oder Weiterleitung an Folgestellen. Dokumentation sämtlicher Anfragen und Bearbeitungsschritte im Ticketsystem einschließlich Nutzung und Pflege der Wissensdatenbank; in Einzelfällen werden zudem neue Wissensartikel erstellt. Servicequalität durch hohe Verfügbarkeit, kurze Reaktionszeiten, einheitliche Standards und Kennzahlenkontrolle. Kommunikation klar, freundlich und nutzerorientiert, inkl. Transparenz über Bearbeitungsstände. Ziel ist ein effizienter, nutzerorientierter Support mit hoher Verfügbarkeit und gleichbleibender Qualität an allen Standorten.
Similar tenders
Closest by meaning — across languages, via embeddings.
| Published | Title | Buyer | Match |
|---|---|---|---|
| 2026-06-02 | Managed Services - IT Netzwerk & Security | BEW Berliner Energie und Wärme GmbH DE | 90% |
| 2026-07-22 | ContextCapture Plattform | BEW Berliner Energie und Wärme GmbH DE | 89% |
| 2026-05-13 | Beschaffung von zwei mobilen Teilstromaufbereitungsanlagen (Enthärtung & Entsalzung) für den flexiblen Einsatz an BEW Standorten | BEW Berliner Energie und Wärme GmbH DE | 89% |
| 2026-07-30 | BEW RV Schlosserleistungen Erzeugung | BEW Berliner Energie und Wärme GmbH DE | 89% |
| 2026-06-03 | Laborleistungen - Probenahme, Laboranalytik und Abfalldeklaration / BEW Berliner Energie und Wärme GmbH | BEW Berliner Energie und Wärme GmbH DE | 88% |
| 2026-06-04 | SAP Basis Betrieb als Managed Service (2nd Level) | BEW Berliner Energie und Wärme GmbH DE | 88% |